指南
WhatsApp 只跟已经在聊的客户
官方应用不收月费。客户最后一条消息之后的 24 小时是服务窗口。平台按国家费率计费。
WhatsApp Business 用来回复已经加上的客户。它不是拿来买名单再群发的。下面只写官方应用和官方平台能做的事。
两层价格
应用本身不收月费。你在手机上装 WhatsApp Business，和已经互存号码的客户聊天，没有席位月费这一层。
WhatsApp 平台（Cloud API）按送达的消息计费，分成营销、实用、验证和服务几类。客户服务窗口是 24 小时，从对方最后一条消息算起。窗口里的服务类回复不另收费。窗口关上之后，再发任何模板（实用或营销）都要按那个国家的费率付费，不只是营销模板。
从点击 WhatsApp 广告，或从 Facebook 主页的行动按钮进来的对话，另有一段免费入口。这段原先是 72 小时，Meta 正在把广告入口改成最多 7 天。它不适用于你自己加上的号码。
单一国家的单价随市场变化。结账前到 官方费率表 里选国家。不要把别的国家的单价抄进报价。
一个人、客户本来就在用 WhatsApp 回你，用免费的官方应用就够。还没有对话、想按名单群发，平台费先不要碰。
什么时候从邮件换成 WhatsApp
客户在邮件里写了手机号，或者主动说 “WhatsApp me”，再加。你自己猜一个号码发过去，对方往往当垃圾信息。
换成聊天之后，把邮件里已经答应的规格再发一遍。一条就够：
Hi Carlos, this is Lin from Northknit.
The 180 gsm cotton T-shirt we quoted by email is ready for the size run.
Do you want the spec on email or here?不要在第一条贴五个链接。不要把开发信原文粘进来。报价仍以邮件里的数字为准。聊天里改了价格，把同一句写回邮件。
大陆访问
WhatsApp 在中国大陆无法直接连接，网页和客户端都需要稳定的海外网络。打不开就继续用邮件，或者请一位已经能打开的同事回。不要用非官方客户端、多开协议或别人出售的账号。
24 小时怎么用
对方先发来一条，之后 24 小时里把该确认的事说完：规格、数量、一次通话。这是服务窗口，不是连发广告的时段。
窗口关了，官方应用上如果你们仍是普通聊天，个人业务员通常碰不到模板计费。一旦走平台 API，窗口外的实用模板和营销模板都要先提交、再按费率付费。先看费率表，再决定要不要发。
接手一个已经在聊的客户
业务员换人时，按这个顺序把对话交出去：
- 在官方应用里把最近十轮抄到公司邮箱，或导出聊天。
- 写明已经报过的单价、数量和交期。聊天里改过价的，以最后一封邮件为准。
- 新同事用公司号码发一句介绍，例如：
Hi Carlos, this is Min from Northknit. Lin is on leave. The 180 gsm quote from 3 Nov still stands. - 旧号码至少再留两周，用来接收对方回复。不要当天登出。
公司还没有第二部手机时，不要把唯一的客户对话放在私人号码上。先继续用邮件。
常见错误
- 把 72 小时当成所有客户的免费回复时间。普通对话的服务窗口是 24 小时。
- 从展会名片上抄 200 个号码，第一天全部加好友并贴目录。
- 同时用邮件、领英和 WhatsApp 发同一段话。
- 聊天记录只留在业务员自己的手机里。人一走，客户就断了。
- 因为应用免费，就以为平台群发也免费。营销消息按条计价。
小结
找人仍然用 ImportYeti、Hunter 或领英，见 领英获客。WhatsApp 放在对方回复之后。价格用 报价计算器 算完再贴进聊天。编码有疑问时用 HS 查询。打不开的那天，回复走邮件。